Layanan Freshdesk Omnichannel

  • EN
  • ID
    • Customer Service

    Mengapa Bisnis Membutuhkan Helpdesk & Mengapa Freshdesk adalah Solusi yang Tepat?

    Peningkatan Efisiensi

    Sistem helpdesk memungkinkan tim dukungan untuk mengelola permintaan pelanggan secara lebih terstruktur dan efisien. Dengan adanya alur kerja yang jelas, tim dapat menyelesaikan tiket lebih cepat.

    Peningkatan Kepuasan Pelanggan

    Pelanggan mengharapkan respons yang cepat dan akurat. Dengan sistem helpdesk, bisnis dapat memberikan jawaban instan dan layanan yang memuaskan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

    Analisis Data dan Informasi

    Sistem helpdesk memberikan data dan analisis yang berguna untuk memahami tren permintaan pelanggan. Wawasan berbasis data ini membantu bisnis dalam mengambil keputusan yang lebih baik dan merencanakan strategi di masa depan.

    Pengelolaan Tiket yang Lebih Baik

    Dengan fitur pengelolaan tiket, bisnis dapat melacak dan mengelola permintaan pelanggan dengan lebih efektif, memastikan tidak ada yang terlewat.

    Freshdesk Hadir untuk Membantu Bisnis Anda

    Freshdesk, yang dikembangkan oleh Freshworks, merupakan solusi helpdesk yang telah meraih berbagai penghargaan dan dirancang untuk tim customer support yang modern.

    AI-powered ticketing

    Freshdesk menggunakan AI untuk membantu Anda mengotomatisasi tugas, memprioritaskan tiket, dan mempercepat penyelesaian masalah.

    Unified workspace

    Freshdesk menyediakan satu platform untuk mengelola semua interaksi customer support Anda, termasuk tiket, email, dan pesan dari media sosial.

    Self-service options

    Portal self-service Freshdesk memungkinkan pelanggan mencari jawaban untuk pertanyaan dan menyelesaikan isu mereka sendiri, tanpa harus berhubungan dengan tim support.

    AI-powered automations

    Freshdesk dapat mengotomatisasi tugas-tugas seperti mengirim email tindak lanjut, assign tiket kepada agen yang tepat, dan mengeskalasikan tiket ke level support yang lebih tinggi.

    Collaboration tools

    Freshdesk menyediakan berbagai fitur yang membantu agen bekerja sama, termasuk catatan internal, folder bersama, dan chat secara real-time.

    Proactive AI-driven insights

    Freshdesk mampu menyediakan informasi tentang data customer support Anda, termasuk tren, pola, dan area yang perlu diperbaiki.

    dengan Pelanggan Anda, Hari Ini!

    Freshdesk, built by Freshworks, is the award-winning helpdesk solution designed for modern support teams.

    Core Channels

    Email, Phone, Chat, Self-Service Knowledge Base, Community Forum

    Additional Channels

    Social Media, SMS/Text Messaging, WhatsApp Business (depending on plan and configuration)

    Get Insights at Anytime

    Freshdesk offers a wealth of insights to help you understand your support operations

    Ticket Volume & Trends

    Identify peak times, common issues, and areas where you can improve efficiency.

    Agent Performance

    Track response times, resolution rates, and customer satisfaction scores for each agent.

    Customer Satisfaction

    Measure customer happiness through surveys and feedback.

    Channel Performance

    See which channels are most popular and effective for resolving issues.

    Doxa+ Freshworks: Your Trusted Partner

    As an Official Partner of Freshworks, Doxa is here to guide you through your Freshdesk journey. We'll help you

    Choose the right plan for your business needs and budget.

    Set up and customize Freshdesk to match your workflows.

    Train your team on how to use Freshworks effectively.

    Provide ongoing support and troubleshooting.

    Frequently Asked Question in Our Freshdesk Service

    Mohon Isi Form Dibawah Ini!

    WA Popup Form ID